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康卡斯特零售

从现有经验中学习,利用技术让客户更快乐

电信零售商店

概述

康卡斯特Xfinity Store团队希望创造一种与其他顶级科技品牌不相上下的世界级零售体验. 然而, 他们的销售代理被不灵活的技术和硬件所阻碍,这导致了漫长的等待时间,让员工和客户都感到沮丧. 康卡斯特Xfinity求助于十大正规博彩网站排名,帮助其重新构想和优化零售体验.

行业标志——公文包

电信

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$100B+

观察会议,了解员工的经验

我们首先在康卡斯特(Comcast)的一些实体Xfinity门店进行了观察,了解销售代理及其经理的日常体验. 我们立即观察到导致低效相遇的瓶颈. 一套支离破碎的客户注册数字系统, 信息查, 完成交易让销售代理感到沮丧,并把他们束缚在台式电脑上.

识别客户需求

今天的 客户期望智能、无缝的体验 从零售商. 通过查看可用数据, 我们根据商店的位置和时间确定了顾客最常见的需求和痛点. 对大多数商店来说,这意味着在午餐和下班高峰期间取走设备.

应用程序开发以改进流程

我们的第一项任务是改进代理商用来访问客户信息和完成交易的数字工具. 我们为销售代理设计了一个现代而直观的平板电脑应用程序,它可以成为一个一体化的工具. 不再受台式机的束缚,也不再需要在多个界面之间切换.

引入新的下线和购买流程

通过实现一个简单的签入过程, 将设备交付的客户可以被引导到负责完成这些交易的专门代理那里, 让顾客快速进出商店.

 

我们还推出了网上购物, 店内提货(BOPIS),这样那些已经知道自己想要什么的顾客就可以提货,而不必与销售代理见面.

应用程序开发改善了客户体验

和我们的伙伴, 我们试用了新的iPad应用程序,并为销售代理实施了新的培训协议, 这样他们就可以执行新的交付和购买流程. 早期结果显示等待时间大大缩短.

 

拥有及时的客户信息, 支持代理可以解决问题并提供升级机会. 销售代理可以专注于最有可能购买新产品和服务的客户.


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