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康卡斯特公司业务

推出统一的自助服务体验,最大限度地提高SMB客户体验

电信专业人员集思广益

概述

康卡斯特商业公司(康卡斯特公司业务)希望彻底改革其面向中小企业(smb)客户的应用程序和服务, 从孤立和不一致的体验转变为现代的自助服务体验,用户可以轻松地管理他们的服务并快速解决问题. 康卡斯特转向十大正规博彩网站排名来简化和优化其中小企业客户体验.

行业标志——公文包

电信

收入图标-全球和金钱

$100B+

目标:统一的体验

我们的团队开始围绕商业互联网创建统一的SMB服务体验. 这种统一的体验将使用户能够自我管理他们的服务, 解决问题, 并了解如何最大限度地利用他们的解决方案,同时使他们能够根据需要发现和购买额外的服务.

通过用户研究确定痛点

我们首先与小企业主展开对话,讨论他们如何管理互联网和与互联网相关的产品. 通过这个过程, 我们发现许多SMB所有者对他们需要通过多个密码登录感到沮丧, 单独的门户来管理关键特性, 对时间敏感的信息, 以及故障排除工具. 这些企业主还需要更好的工具来解决问题.

通过快速原型验证概念

我们创建了 快速的概念 统一的SMB体验,并与客户进行了测试. 虽然我们假设中小企业的位置更少,但我们的 原型 测试显示,用户需要能够处理多个位置的更高级的故障排除工具.

在此过程中,用户测试和改进功能

我们向一小部分客户提供了该工具的初始MVP版本, 随着产品的成功, 我们逐渐邀请了越来越多的客户来试用.

 

当产品接近一般可用性时,我们收到来自 产品调查、深度访谈(IDIs)和分析数据,我们用它来进一步完善产品功能.

创建一个设计系统并迁移到Figma

我们还创建了 设计系统 推动凝聚力,精简内容和特色创作. By 将他们的设计团队迁移到Figma中,我们整合了他们的流程,使他们能够快速有效地博彩网站评级.

以统一的产品体验推动增长

通过做出有针对性的改变 真实用户反馈, 康卡斯特商业公司正在继续精简他们的产品套件,以提供更加无缝的客户体验. 团队有一个明智的产品路线图来指导未来的增长,以及一个 设计系统 简化和加快内容和功能的创建.

 

由于最初的胜利,该团队获得了资金来开发一种 全栈开发团队这将推动未来的成功和持续增长.


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