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Personalization in regulated industries; how to use this powerful tool to build trust

一张医疗保健从业人员使用台式机和移动电话的照片

对于想要改善客户体验的公司来说,个性化是一个强大的工具, 订婚, 和忠诚. 对于制药公司来说,个性化可以提供重要的服务 对医疗保健专业人员(HCPs)和患者的价值-最常见的是生活方式和慢性病产品,在这些产品中,患者和品牌之间的长期关系至关重要. 

但在制药行业, 考虑到隐私和个性化之间的微妙界限,在开发数字个性化策略方面存在特殊的挑战. 你怎么知道有多少数据是太多的收集和定制病人的经验? HIPAA和其他隐私法允许在道德上存储患者健康数据的哪些方面?

在十大正规博彩网站排名,我们经常与面临这些挑战的制药公司合作. 虽然解决方案最初对这个行业的新手来说似乎是显而易见的, 我们的经验告诉我们,在医疗保健行业中,在平衡个性化和隐私时需要考虑很多因素. 这些挑战需要专家的帮助. 

我们将在这里分享一些我们的最佳实践, 讨论制药品牌如何提供医疗保健用户(患者和hcp)期望的个性化数字体验,同时在高度监管的行业中博彩网站评级.

医疗保健个性化的最佳实践

因此,您希望在用户需要的时间和地点提供易于访问的兼容内容? 我们分享的最佳实践是针对医疗保健行业量身定制的,但也适用于许多与合规性和个性化相关的受监管行业. 让我们开始吧.

内容标签

对于许多医疗保健品牌来说,内容来自多个来源. 针对单一品牌或产品, 不同的团队可以创建针对患者群体和医疗保健专业人员的内容. 也可能有各种各样的团队,从品牌营销人员到数据科学家,产生一系列的内容, 包括产品概述, 真实世界证据模型, 以及临床数据结果报告. 内容是跨学科和部门制作的,保持凝聚力 内容策略 帮助用户找到他们需要的信息可能很复杂,但并非不可能.

一致的内容标签是确保内容可搜索和易于消费的好方法. 通过在内部标记你的内容, 您可以更轻松地对相关内容和适当受众进行分组,从而使用户更容易在您的站点或医疗门户网站上进行搜索.

在法律方面, 标记使法规遵循人员和法律审查人员可以很容易地看到,如果用户进行特定搜索,将会出现什么. 这种能力对于减少意外索赔和相关法律问题至关重要.

掌握搜索

如上所述, 如果您的内容没有正确标记, 要进行有效的搜索是很复杂的. 但搜索中还有其他固有的问题,特别是针对医疗保健公司.

虽然许多团队和经验不足的咨询公司希望实现算法搜索(同类最佳和最常见的搜索选项), 如果你在医疗行业,这是一个很重要的问题. 即使是“模糊搜索”(在数据库中没有找到精确匹配的短语或句子后提出内容)也可能是遵从性的雷区.

因为关于索赔和不良事件的监管要求, 医疗保健和制药公司必须与他们的法律团队密切合作,以确保搜索者得到他们需要的信息,同时公司仍然遵守FDA的法律.

基于角色的访问

结合标签, 在门户或基于登录的网站上, 您可以使用基于角色的访问来管理安全内容的显示,并确保只有特定的受众才能查看内容. 也许你有安全的经济影响数据,可能只与公式决策者相关, 或行动机制概述,只应由医疗保健提供者看到. 

准备好改善您的客户体验?

我们可以帮助您实施合规的个性化策略,以提高客户参与度和忠诚度.

如果这些企业对企业的客户已经登录到一个数字门户, 您可以组合使用标记和基于角色的访问权限来提供精心策划的和 兼容内容体验 对于这些客户.

复杂的聊天体验

在医疗保健领域,与患者或HCP建立和发展持续的关系至关重要. 聊天机器人是一种简单的前线方式,可以快速有效地满足客户的需求. 但更好的是, 聊天机器人是一种实用的方式,可以将这个人与公司里可以回答他们问题或请求的人十大正规博彩网站排名起来. 

让人们尽快与人取得十大正规博彩网站排名也有助于满足报告不良事件的要求. 它允许更多的背景,并创建一个问题的真正性质的理解. 在医疗保健行业,及时报告不良事件至关重要,而聊天经历通常是第一个接触点. 

自身的数据

应用程序、门户网站和网站的个性化有一条很好的界限. 太多的定制信息会让人觉得毛骨悚然,而且讽刺的是,没有人情味. 但找到适当的平衡有助于加深与用户的信任,并培养与他们的关系.

通过利用第一方数据, 人们对他们与你分享多少信息有一种控制感——在医疗保健等受监管的环境中也是如此, 第一方数据有助于规避数据收集可能带来的一些监管问题.

用正确的工具和系统(如 有证)来了解客户数据,使他们能够利用这些信息在未来提供相关的内容. (比在销售代表的便笺簿上乱涂乱画要好,对吧?)这种第一方数据的集中使得组织中的任何人都更容易维持持续的服务水平,并保持在有关数据收集的法律要求范围内. 

报告:今天的HCP门户趋势

医疗保健个性化的好处

数字化医疗体验中的个性化有很多好处. 最终, 为您的客户提供最相关的信息,有效和高效地导致更高的客户满意度, 保留, 以及改善病人护理的潜力. 

一些好处包括:

  • 这个行业压力很大,而且似乎充满了信息, 患者和医疗服务提供者只需掌握正确的医疗保健信息,就可以帮助减轻不确定性. 
  • 用户在他们需要的时间和地点获得他们需要的重要和相关的信息——增加客户忠诚度.
  • 基于角色的个性化可以节省时间. Patients aren’t digging too deep into the weeds; healthcare providers don’t have to search through massive amounts of data to find the resources.
  • 通过易于共享的文章和数据,改善了医疗保健提供者与患者之间的通信, 比如要注意的症状, 预期的副作用, 等. 理想情况下,这会改善病人的护理.
  • 聊天机器人和功能允许用户超越搜索,并在需要时获得实时支持.
  • 为用户提供自定义数据或设置仪表板以查看与他们最相关的信息的功能可以建立信心和信任,并提供更好的整体客户体验(对于医疗保健提供商和患者而言)。.

规范环境中的个性化

如果你的组织想要改善客户体验, 订婚, 和忠诚, 个性化是一个强大的工具. 但是,在医疗保健和制药等受监管的环境中博彩网站评级的具体挑战可能会使许多公司不愿做出个性化努力. 还有一些法律问题需要解决, 而且,如果一家公司似乎对客户了解得太多,任何客户都会感到不舒服.

根据我们与面临这些挑战的医疗保健和制药公司合作的经验, 有几种解决方案. 内容标签, 搜索优化, 第一方数据只是我们与受监管行业的团队合作的一些方式,在提供个性化体验的同时仍然保护用户隐私.

你所在的受监管组织是否希望提高其数字产品的个性化? 我们的专家团队可以提供帮助大家一起说。!


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